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Frequently Asked Questions

* COMO FAZER CADASTRO NA PLATAFORMA I9 BANK?

Para fazer seu cadastro, siga os passos:

1- Acesse www.i9bank.com;

2- Clique em REGISTER;

3- Em USERNAME coloque o nome que você irá fazer o login (sem espaço, ponto, vírgula ou qualquer outro caracter);

4- Em EMAIL coloque um GMAIL que você tenha acesso;

5- Em PASSWORD coloque uma senha (anote para não esquecer);

6- Em CONFIRM PASSWORD repita a senha colocada acima;

7- Em DESIRED PIN coloque uma senha de 4 (quatro) números, anote para não esquecer, pois vai precisar dele para qualquer transação dentro da plataforma;

8- Em BIRTH YEAR coloque o ano que você nasceu. EX:. 1991;

9- Em PHONE NUMBER coloque o DDD seguido dos 9 (nove) números de seu telefone;

10- Em FIRST NAME coloque seu primeiro nome;

11- Em LAST NAME coloque seu último sobrenome;

12- Em ADRESS coloque seu endereço: Rua/Avenida, nº, lote, quadra...;

13- Em CITY coloque o nome da cidade em que você mora;

14- Em STATE/PROVINCE coloque o nome do Estado onde você mora;

15- Em ZIP/POSTAL CODE coloque o CEP de sua rua;

16- Em GENDER se HOMEM, marque MALE / se MULHER, marque FEMALE;

17- Em VERIFICATION selecione a caixa de I'M NOT A ROBOT;

18- Selecione as três caixas logo abaixo e clique em REGISTER.

 

* COMO TROCAR O IDIOMA DO SEU ESCRITÓRIO VIRTUAL?

1- Faça o login com seu usuário e senha;

2- Clique na bandeira que fica no canto superior direito da página;

3- Escolha a bandeira do Brasil e logo a página será traduzida.

 

* COMO ENVIAR OS DOCUMENTOS PARA APROVAÇÃO?

1- Acesse sua conta i9 Bank;
2- Clique em seu ID que fica no canto superior direito ao lado do avatar;
3- Depois em CONFIGURAÇÕES;  

4- Depois em VERIFICAÇÃO;
5- Em ID FRONT = frente da identidade;
6- Em ID BACK = verso da identidade;
7- Em FISCAL DOCUMENT = CPF;

 * Se for anexar a foto da carteira de motorista, tire a foto (legível) dela aberta e coloque nos três primeiros campos; 
8- Em PROOF OF RESIDENCE = comprovante de residência;

* O COMPROVANTE DE RESIDÊNCIA tem que ser em seu nome;

* Se estiver no nome do seu cônjuge, envie junto ao comprovante sua CERTIDÃO DE CASAMENTO ou DECLARAÇÃO DE UNIÃO ESTÁVEL AUTENTICADA em cartório;
* Comprovante de residência em nome do PAI ou da MÃE são aceitos;
* Se for enviar a DECLARAÇÃO DE RESIDÊNCIA, precisa AUTENTICAR em cartório e enviar junto da declaração um comprovante de residência no nome do proprietário;
* Contrato de aluguel são aceitos com autenticação em cartório e um comprovante de residência anexado;
* Comprovantes aceitos: conta de água, luz, telefone, correspondência bancária, contrato de aluguel e declaração de residência.

 

* COMO ENVIAR UM TICKET PARA O SUPORTE?

1- Faça login em sua conta e, de dentro dela, envie um ticket para o suporte clicando em SUPPORT / APOIO que fica no canto SUPERIOR ESQUERDO da página.

2- Depois clique em CONTACT/CONTATO

3- Em PHONE / TELEFONE coloque o DDD de sua cidade e o número de seu telefone

4- Em DEPARTMENT selecione: 

* FINANCIAL se for assunto relacionado ao FINANCEIRO;

* DOCUMENT APPROVAL se for sobre APROVAÇÃO DE DOCUMENTOS;

* DOUBTS se for para tirar alguma dúvida sobre o sistema;

* TALK TO THE PRESIDENT se as outras opções não resolveram, lembrando que a resposta direta do presidente Josimar Oliveira poderá demorar de acordo com a agenda e demanda de perguntas feitas diretas à ele.

5- Em TEXT / TEXTO escreva o assunto que te levou a solicitar ajuda, detalhando o ocorrido para que o pessoal do suporte consiga entender e dar uma resposta precisa para solucionar seu problema;

6- Em FILE (se preferir, caso não queira não é obrigatório) adicione uma imagem clicando em ESCOLHER ARQUIVO, escolha a imagem e depois clique em SUBMIT / ENVIAR;

7- Em VERIFICATION / VERIFICACÃO clique na caixa I'M NOT A ROBOT; 

8- Clique em SEND / ENVIAR.

 

* COMO ALTERAR SEU EMAIL?

Para alterar seu email siga esses passos:
1- Acesse sua conta i9 Bank;
2- Clique em seu ID que fica no canto superior direito ao lado do avatar;
3- Na aba GERAL, primeiro campo a ser preenchido, altere seu email;
4- No último campo PIN ATUAL, coloque seu PIN e clique em SALVAR.

 

* COMO CRIAR UMA ORDEM DE VENDA NA INTERNAL EXCHANGE?

1- Faça login em sua conta;

2- No menu cinza do lado esquerdo da tela, clique em INTERNAL EXCHANGE;

3- Clique em i9 Coin / USD Exchange;

4- Vai abrir uma nova tela, vá até o final dela e em SELL I9 COIN:

a- No campo I9C coloque a QUANTIDADE de i9C à ser vendida;

b- No campo $ coloque o VALOR que cada i9C será vendida;

c- No terceiro campo $, é o resultado da QUANTIDADE X VALOR

5- Clique em SELL I9C

Lembrando que toda venda gera uma taxa de 1% sobre o montante colocado a venda.

 

* COMO CRIAR UMA ORDEM DE COMPRA NA INTERNAL EXCHANGE?

1- Faça login em sua conta;

2- No menu cinza do lado esquerdo da tela, clique em INTERNAL EXCHANGE;

3- Clique em i9 Coin / USD Exchange;

4- Vai abrir uma nova tela, vá até o final dela e em BUY I9 COIN:

a- No campo I9C coloque a QUANTIDADE de i9C à ser vendida;

b- No campo $ coloque o VALOR que cada i9C será vendida;

c- No terceiro campo $, é o resultado da QUANTIDADE X VALOR

5- Clique em BUY I9C

 

* COMO ALTERAR SEU PIN SE ESQUECEU O ATUAL?

PRIMEIRO PASSO:

ENVIE UM TICKET (DE DENTRO DE SUA CONTA) AO SUPORTE SOLICITANDO A ALTERAÇÃO DO PIN.

1- Faça login em sua conta e, de dentro dela, envie um ticket para o suporte clicando em SUPPORT que fica no canto SUPERIOR ESQUERDO da página.

2- Depois clique em CONTACT

3- Em PHONE coloque o DDD de sua cidade e o número de seu telefone

4- Em DEPARTMENT selecione: 

* FINANCIAL se for assunto relacionado ao FINANCEIRO;

* DOCUMENT APPROVAL se for sobre APROVAÇÃO DE DOCUMENTOS;

* DOUBTS se for para tirar alguma dúvida sobre o sistema

* TALK TO THE PRESIDENT se as outras opções não resolveram, lembrando que a resposta direta do presidente Josimar Oliveira poderá demorar de acordo com a agenda e demanda de perguntas feitas diretas à ele.

5- Em TEXT escreva o assunto que te levou a solicitar ajuda, detalhando o ocorrido para que o pessoal do suporte consiga entender e dar uma resposta precisa para solucionar seu problema;

6- Em FILE (se preferir, caso não queira não é obrigatório) adicione uma imagem clicando em ESCOLHER FICHEIRO, escolha a imagem escolhida e depois clique em SUBMIT;

7- Em VERIFICATION clique na caixa I'M NOT A ROBOT; 

8- Clique em SEND.

A equipe do suporte vai colocar um PIN padrão, depois você será solicitado a alterar o PIN padrão para um que só você saiba.

SEGUNDO PASSO:

ALTERE O PIN PADÃO PARA UM PIN SÓ SEU.  

1- Acesse sua conta i9 Bank;

2- Clique em seu ID que fica no canto superior direito ao lado do avatar;
3- Depois em CONFIGURAÇÕES;   

4- Clique em AUTHENTICATION;

5- Em NEW PIN coloque o novo PIN;

6- Em CURRENT PIN coloque o PIN ATUAL (alterado pela equipe do suporte);

7- Clique em SALVAR

 

* COMO INSERIR SEU NÚMERO DE TELEFONE?

1- Acesse sua conta i9 Bank;

2- Clique em seu ID que fica no canto superior direito ao lado do avatar;
3- Depois em CONFIGURAÇÕES;   

4- Clique em PHONE;

5- Coloque seu DDD e seu número de telefone;

6- Clique em SALVAR  

 

* COMO COLOCAR SEUS DADOS DE BANCO CONVENCIONAL E CARTEIRA VIRTUAL?

1- Acesse sua conta i9 Bank;
2- Clique em seu ID que fica no canto superior direito ao lado do avatar;
3- Depois em CONFIGURAÇÕES;

4- Depois em PAGAMENTO;

Vai abrir uma nova aba com campos a serem preenchidos:
a- Em BANK TRANSFER coloque na sequência:
Nome do Banco, Número da Agência, Número da Operação (se for CEF), Número da Conta, Seu Nome Completo e Seu CPF;

b- Em COINPAYMENT coloque o número de sua carteira externa;

c- Em i9C coloque o número de sua carteira na Ethereum;

d- Em BTC coloque o número de sua carteira da Bitcoin;

e- Em ETH coloque o número de sua carteira da Ethereum;

f-  Em LTC  coloque o número de sua carteira da Litecoin;

g- Em EOS coloque o número de sua carteira da EOS;

h- Em BNB coloque o número de sua carteira da Binance;

i- Clique em SALVAR;

j- Pegue o código que o i9 Bank envia para seu email cadastrado na plataforma e digite no campo SECURITY CODE; 

k- Clique em CONFIRMAR.

 

* COMO FAZER UMA SOLICITAÇÃO DE SAQUE?

Para fazer uma solicitação de saque, você tem que ter saldo em dólar em sua conta principal.
Você consegue os dólares vendendo suas i9C na exchange interna conforme explicação acima.
Tendo os dólares, clique em DINHEIRO que fica no menu escuro na lateral esquerda, depois em RETIRAR.
Em DE, deixe como está.
Em ATRAVÉS DE coloque TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA,
Em CONTA, coloque os dados de sua conta convencional como: Nome do Banco, Número da Agência, Número da Operação (se for CEF), Número da Conta, Seu Nome Completo e Seu CPF.
Em MONTANTE coloque o valor que você quer retirar de seus dólares, lembrando que os saques são aceitos com  no mínimo 50 dólares e no máximo 200 dólares para cada ID por semana.
No campo PIN digite os 4 números que você cadastrou quando criou sua conta no i9 Bank.
Depois clique em RETIRAR.

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