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Frequently Asked Questions

* COMO FAZER CADASTRO NA PLATAFORMA I9 BANK?

Para fazer seu cadastro, siga os passos:

1- Acesse www.i9bank.com;

2- Clique em REGISTER;

3- Em USERNAME coloque o nome que você irá fazer o login (sem espaço, ponto, vírgula ou qualquer outro caracter);

4- Em EMAIL coloque um GMAIL que você tenha acesso;

5- Em PASSWORD coloque uma senha (anote para não esquecer);

6- Em CONFIRM PASSWORD repita a senha colocada acima;

7- Em DESIRED PIN coloque uma senha de 4 (quatro) números, anote para não esquecer, pois vai precisar dele para qualquer transação dentro da plataforma;

8- Em BIRTH YEAR coloque o ano que você nasceu. EX:. 1991;

9- Em PHONE NUMBER coloque o DDD seguido dos 9 (nove) números de seu telefone;

10- Em FIRST NAME coloque seu primeiro nome;

11- Em LAST NAME coloque seu último sobrenome;

12- Em ADRESS coloque seu endereço: Rua/Avenida, nº, lote, quadra...;

13- Em CITY coloque o nome da cidade em que você mora;

14- Em STATE/PROVINCE coloque o nome do Estado onde você mora;

15- Em ZIP/POSTAL CODE coloque o CEP de sua rua;

16- Em GENDER se HOMEM, marque MALE / se MULHER, marque FEMALE;

17- Em VERIFICATION selecione a caixa de I'M NOT A ROBOT;

18- Selecione as três caixas logo abaixo e clique em REGISTER.

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* COMO TROCAR O IDIOMA DO SEU ESCRITÓRIO VIRTUAL?

1- Faça o login com seu usuário e senha;

2- Clique na bandeira que fica no canto superior direito da página;

3- Escolha a bandeira do Brasil e logo a página será traduzida.

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* COMO ENVIAR OS DOCUMENTOS PARA APROVAÇÃO?

1- Acesse sua conta i9 Bank;
2- Clique em seu ID que fica no canto superior direito ao lado do avatar;
3- Depois em CONFIGURAÇÕES;  

4- Depois em VERIFICAÇÃO;
5- Em ID FRONT / ID FRENTE = frente do seu RG ou CNH aberta (dentro do prazo de validade), imagem em JPG/JPEG o sistema não aceita PDF;
6- Em ID BACK  / ID VERSO = verso do seu RG ou CNH aberta (dentro do prazo de validade), imagem em JPG/JPEG o sistema não aceita PDF;
7- Em FISCAL DOCUMENT / DOCUMENTO FISCAL = CPF, o verso de seu RG (se já tiver o número de seu CPF nele) ou sua CNH aberta (dentro do prazo de validade), imagem em JPG/JPEG o sistema não aceita PDF;

 * Se for anexar a foto de sua CNH, tire uma foto (legível) dela aberta e coloque nos três primeiros campos; 

8- Em PROOF OF RESIDENCE / COMPROVANTE DE RESIDÊNCIA = comprovante de residência;

* O COMPROVANTE DE RESIDÊNCIA tem que ser em seu nome;

Os documentos aceitos como comprovante de residência tem que estar legíveis, a imagem tem que estar completa (sem cortes) e não pode ser cópia, tem que ser imagem (scanner ou foto) do documento original. São eles:

1- Conta de água (Imagem em JPG/JPEG o sistema não aceita PDF);

2- Conta de energia elétrica, (Imagem em JPG/JPEG o sistema não aceita PDF);

3- Conta de telefone, (Imagem em JPG/JPEG o sistema não aceita PDF);

4- Correspondência bancária aberta e lado interno, (Imagem em JPG/JPEG o sistema não aceita PDF); 

5- Contrato de aluguel, (Imagem em JPG/JPEG o sistema não aceita PDF);

6- Declaração de residência, (Imagem em JPG/JPEG o sistema não aceita PDF).

* Se o comprovante de residência estiver no nome do seu cônjuge, tire uma foto (legível e sem cortes) com os dois documentos: sua certidão de casamento ou declaração de união estável autenticada em cartório e o comprovante de residência (juntos na mesma foto);
* Comprovante de residência em nome do Pai, da Mãe ou filho (a) são aceitos, tire uma foto (legível e sem cortes) com os dois documentos: comprovante de residência e o verso do seu RG (juntos na mesma foto);
* Se for enviar declaração de residência, ela tem que ser feita pelo proprietário do imóvel, precisa ser autenticada em cartório e enviar junto da declaração um comprovante de residência no nome do proprietário (legível e juntos na mesma foto);
* Contrato de aluguel são aceitos (todas as páginas legíveis e sem cortes em uma mesma foto) com autenticação em cartório, acompanhado do comprovante de endereço citado no contrato.
Todos os documentos com a imagem legível e completa (sem cortes).

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* COMO ENVIAR UM TICKET PARA O SUPORTE?

1- Faça login em sua conta e, de dentro dela, envie um ticket para o suporte clicando em SUPPORT / APOIO que fica no canto SUPERIOR ESQUERDO da página.

2- Depois clique em CONTACT/CONTATO

3- Em PHONE / TELEFONE coloque o DDD de sua cidade e o número de seu telefone

4- Em DEPARTMENT selecione: 

* FINANCIAL se for assunto relacionado ao FINANCEIRO;

* DOCUMENT APPROVAL se for sobre APROVAÇÃO DE DOCUMENTOS;

* DOUBTS se for para tirar alguma dúvida sobre o sistema;

* TALK TO THE PRESIDENT se as outras opções não resolveram, lembrando que a resposta direta do presidente Josimar Oliveira poderá demorar de acordo com a agenda e demanda de perguntas feitas diretas à ele.

5- Em TEXT / TEXTO escreva o assunto que te levou a solicitar ajuda, detalhando o ocorrido para que o pessoal do suporte consiga entender e dar uma resposta precisa para solucionar seu problema;

6- Em FILE (se preferir, caso não queira não é obrigatório) adicione uma imagem clicando em ESCOLHER ARQUIVO, escolha a imagem e depois clique em SUBMIT / ENVIAR;

7- Em VERIFICATION / VERIFICACÃO clique na caixa I'M NOT A ROBOT; 

8- Clique em SEND / ENVIAR.

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* COMO ALTERAR SEU EMAIL?

Para alterar seu email siga esses passos:
1- Acesse sua conta i9 Bank;
2- Clique em seu ID que fica no canto superior direito ao lado do avatar;
3- Na aba GERAL, primeiro campo a ser preenchido, altere seu email;
4- No último campo PIN ATUAL, coloque seu PIN e clique em SALVAR.

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* TIPOS DE CONTAS:

1- A conta BÁSICA te dá o direito a (1) uma transferência por mês de, no máximo, 1000 dólares em i9 Coin  (com um intervalo de 30 dias de uma transferência para outra). Valor da ativação do plano: Grátis.

2- A conta EXCLUSIVA te dá o direito de transferir para a Ethereum até 1.000 dólares / dia em i9 Coin  (com um intervalo de 24h de uma transferência para outra). Com renovação de 35 dólares / mês.

3- A conta PREMIUM te dá o direito de transferir para a Ethereum até 1.000 dólares / dia em i9 Coin  (com um intervalo de 24h de uma transferência para outra). Com ativação de 1.000 dólares e não tem renovação mensal.

A alteração do tipo da sua conta (ou renovação) poderá ser feita em dólares através do saldo principal da sua conta para o usuário:  i9bank ou em real depositado na conta bancária Neon do i9 Bank:

Banco: Neon / VOTORANTIM (655)
Agência: 0655
Conta: 1777517-5
CNPJ: 32.531.718/0001-09
I9 BANK INTERMEDIAÇÃO E AGENCIAMENTO DE SERVIÇOS EIRELI

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* COMO FAZER TRANSFERÊNCIA PARA A ETHEREUM?

Para fazer a transferência para a Ethereum, tens que seguir alguns passos conforme nosso presidente Josimar Oliveira ensina nos vídeos tutoriais:
1- Como criar uma carteira Ethereum no Metamask: www.youtube.com/watch?v=u4oi6Dv9Dp4&t=459s

** Se transferir i9 Coins para a Metamask e não aparecer, provavelmente é porque não adicionaste o token personalizado como nos ensina nosso presidente no vídeo tutorial de número 1. Elas aparecerão logo após adicionar o token personalizado. 

* Número do contrato com a Ethereum para adicionar o token personalizado: 0x7cf74238d48ce383db00a1efff8da99303552cb0

2- Como configurar suas carteiras para retirar i9 Coins ou outras moedas: www.youtube.com/watch?v=lRuQkJEZSvU&t=4s
Lembrando que cada carteira tem um número específico
3- Como transferir i9 Coin para carteira da Ethereum: www.youtube.com/watch?v=6Ng-BQrcliE

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* COMO ALTERAR SEU PIN SE ESQUECEU O ATUAL?

PRIMEIRO PASSO:

ENVIE UM TICKET (DE DENTRO DE SUA CONTA) AO SUPORTE SOLICITANDO A ALTERAÇÃO DO PIN.

1- Faça login em sua conta e, de dentro dela, envie um ticket para o suporte clicando em SUPPORT que fica no canto SUPERIOR ESQUERDO da página.

2- Depois clique em CONTACT

3- Em PHONE coloque o DDD de sua cidade e o número de seu telefone

4- Em DEPARTMENT selecione: 

* FINANCIAL se for assunto relacionado ao FINANCEIRO;

* DOCUMENT APPROVAL se for sobre APROVAÇÃO DE DOCUMENTOS;

* DOUBTS se for para tirar alguma dúvida sobre o sistema

* TALK TO THE PRESIDENT se as outras opções não resolveram, lembrando que a resposta direta do presidente Josimar Oliveira poderá demorar de acordo com a agenda e demanda de perguntas feitas diretas à ele.

5- Em TEXT escreva o assunto que te levou a solicitar ajuda, detalhando o ocorrido para que o pessoal do suporte consiga entender e dar uma resposta precisa para solucionar seu problema;

6- Em FILE (se preferir, caso não queira não é obrigatório) adicione uma imagem clicando em ESCOLHER FICHEIRO, escolha a imagem escolhida e depois clique em SUBMIT;

7- Em VERIFICATION clique na caixa I'M NOT A ROBOT; 

8- Clique em SEND.

A equipe do suporte vai colocar um PIN padrão, depois você será solicitado a alterar o PIN padrão para um que só você saiba.

SEGUNDO PASSO:

ALTERE O PIN PADRÃO PARA UM PIN SÓ SEU.  

1- Acesse sua conta i9 Bank;

2- Clique em seu ID que fica no canto superior direito ao lado do avatar;
3- Depois em CONFIGURAÇÕES;   

4- Clique em AUTHENTICATION;

5- Em NEW PIN coloque o novo PIN;

6- Em CURRENT PIN coloque o PIN ATUAL (alterado pela equipe do suporte);

7- Clique em SALVAR

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* COMO ALTERAR SUA SENHA?

1- Acesse sua conta i9 Bank;

2- Clique em seu ID que fica no canto superior direito ao lado do avatar;
3- Depois em SETTING / CONFIGURAÇÕES;   

4- Clique em AUTHENTICATION / AUTENTICAÇÃO DE;

5- Em NEW PASSWORD / NOVA SENHA coloque a nova SENHA criada por ti;

6- Em CONFIRM NEW PASSWORD / CONFIRME A NOVA SENHA coloque a SENHA ATUAL (alterada pela equipe do suporte);

7- Clique em SAVE / SALVAR

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* COMO ALTERAR SEU ENDEREÇO CADASTRADO NA PLATAFORMA I9 BANK?

1- Acesse sua conta i9 Bank;

2- Clique em seu ID que fica no canto superior direito ao lado do avatar;
3- Depois em CONFIGURAÇÕES;

4- Na aba GERAL, em ENDEREÇO coloque seu endereço completo (nome da rua, número da residência, quadra, lote, número e bloco do apartamento e bairro);

5- O nome de sua cidade;

6- O nome do Estado onde mora;

7- O CEP de sua rua;

8- Insira seu PIN;

9- Clique em SALVAR.

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* COMO INSERIR SEU NÚMERO DE TELEFONE?

1- Acesse sua conta i9 Bank;

2- Clique em seu ID que fica no canto superior direito ao lado do avatar;
3- Depois em CONFIGURAÇÕES;   

4- Clique em PHONE;

5- Coloque seu DDD e seu número de telefone;

6- Clique em SALVAR  

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* COMO COLOCAR SEUS DADOS DE BANCO CONVENCIONAL E CARTEIRA VIRTUAL?

1- Acesse sua conta i9 Bank;
2- Clique em seu ID que fica no canto superior direito ao lado do avatar;
3- Depois em CONFIGURAÇÕES;
4- Depois em PAGAMENTO;

Vai abrir uma nova aba com campos a serem preenchidos:
a- Em BANK TRANSFER coloque na sequência:
Nome do Banco, Número da Agência, Número da Operação (se for CEF), Número da Conta, Seu Nome Completo e Seu CPF;
b- Em COINPAYMENT coloque o número de sua carteira externa;
c- Em i9C coloque o número de sua carteira na Ethereum;
d- Em BTC coloque o número de sua carteira da Bitcoin;
e- Em ETH coloque o número de sua carteira da Ethereum;
f-  Em i9C coloque o número de sua carteira na Ethereum;
g- Em LTC  coloque o número de sua carteira da Litecoin;
h- Em EOS coloque o número de sua carteira da EOS;
i- Em BNB coloque o número de sua carteira da Binance;
j- Clique em SALVAR;
k- Pegue o código que o i9 Bank envia para seu email cadastrado na plataforma e digite no campo SECURITY CODE; 
l- Clique em CONFIRMAR.

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* ONDE ENCONTRAR TODO O HISTÓRICO DAS MOVIMENTAÇÕES?

Para ver seu histórico das movimentações desde o início:

1- Faça login em sua conta;

2- No menu cinza do lado esquerdo, clique em DINHEIRO / MONEY depois em HISTÓRICO / LOGS.

Em HISTÓRICO / LOGS você encontra toda a sua movimentação desde a abertura de sua conta.

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* COMO CRIAR UMA ORDEM DE COMPRA / VENDA NA INTERNAL EXCHANGE?

Para criar uma ordem de compra / venda, tens que entrar em sua conta com login e senha, abra a INTERNAL EXCHANGE, temos duas opções à escolher: i9 Coin / BTC Exchange e i9 Coin / USD Exchange.

Para COMPRAR, do lado esquerdo da tela, verás escrito: Buy i9 Coin (na cor verde), preencha a quantidade que queres comprar e digite no campo I9C, o site já calcula e depois clique no botão verde escrito Buy i9C.

Para VENDER, do lado direito da tela, verás escrito: Sell i9 Coin (na cor vermelha), preencha a quantidade que queres comprar e digite no campo I9C, o site já calcula e depois clique no botão vermelho escrito Sell i9C.

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* COMO COMPRAR I9C COM DÓLAR DIRETO DA PLATAFORMA I9 BANK?

1- Entre em sua conta com usuário e senha;
2- No menu cinza (lado esquerdo) clique em DINHEIRO;
3- Depois em TRANSFERIR;
4- Vai aparecer uma nova tela e nela verás: 
*   No canto esquerdo DINHEIRO;
*   No canto direito MERCADO;
Clique em MERCADO e escolha I9 COIN WALLET;
5- Embaixo coloque o valor (em dólar) que queres comprar de i9C e clique em TRANSFERIR.

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* COMO CANCELAR UMA ORDEM NÃO FINALIZADA NA INTERNAL EXCHANGE?

Para cancelar uma ordem de venda não finalizada, tens que entrar em sua conta com login e senha, abra a INTERNAL EXCHANGE, depois em MY CURRENT ORDERS, abra a ABA I9C / USD.
Nela vai encontrar todas as ordens que foram criadas, tanto as que já finalizaram quanto as que ainda não foram finalizadas.
Na frente de cada uma das que não foram finalizadas, clique no "X" que elas retornam para sua carteira I9 COIN WALLET.

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25, Canada Square, Canary Warf E14 5AB,
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E-mail: contact@i9bank.com